Política de privacidad

Información provisional. Información en revisión: quedan por completar la aprobación documental de ambos titulares, la documentación de las garantías de cuentas y proveedores y la aplicación efectiva de los criterios de conservación y supresión.

Titulares y atención de las consultas

La web es de titularidad conjunta de las siguientes personas. Las consultas dirigidas al contacto de una tienda son atendidas por el gestor de su grupo de establecimientos, identificado también en el aviso legal.

Ambos titulares deciden conjuntamente sobre la recepción, clasificación y derivación del canal común y son corresponsables de ese tratamiento. MANUEL LOZANO MORCILLO coordina el correo común y la atención de las solicitudes de protección de datos. Cada titular gestiona por separado la resolución de las incidencias de sus establecimientos. Este reparto no concede acceso al buzón personal del otro titular.

Puedes ejercer tus derechos sobre el tratamiento común ante cualquiera de ambos, sin tener que repetir tu petición. Este es el reparto esencial confirmado para el canal común, no para todos los tratamientos de cada negocio.

Qué datos necesitamos

Para atender un fallo de dispensación u otra consulta necesitamos identificar la tienda, conocer lo ocurrido y disponer de un medio para responderte. Según el caso, podremos pedir la fecha aproximada, la máquina o producto y el importe, así como el justificante estrictamente necesario para comprobar la operación.

No envíes contraseñas, códigos PIN, números completos de tarjeta, copias de tu DNI ni datos de salud. Oculta los datos de otras personas o de operaciones ajenas al caso en cualquier justificante.

Formulario de incidencias

El formulario clasifica las incidencias según la tienda seleccionada y las dirige al responsable de ese establecimiento, que se encarga de atenderlas y responder al cliente. No envía copia al otro titular.

• Valdivia y Villanueva de la Serena: MANUEL LOZANO MORCILLO.
• Puebla de la Calzada y Montijo: ELECTROTALLER MANUEL MATE S.L.

Se solicitarán la tienda, un correo de respuesta y la descripción; el nombre, producto o máquina, fecha aproximada e importe serán opcionales. No se admiten archivos adjuntos en este formulario. El responsable recibirá estos datos por correo mediante Cloudflare y Gmail y podrá responder directamente al remitente.

Cloudflare Turnstile protege el formulario frente al abuso utilizando señales técnicas de conexión y navegador, incluida la dirección IP. Cloudflare distingue su actuación por cuenta de esta web de sus propias finalidades de mejora de la detección, según su política de Turnstile.

Tras un envío confirmado podrás descargar un justificante con la referencia, fecha, tienda y contenido presentado. Se genera para tu dispositivo; consérvalo de forma privada. No acredita la lectura del correo ni aprueba una devolución. Este canal no genera un acuse por correo al cliente.

WhatsApp y correo común

Los dos titulares utilizan WhatsApp Business. Al escribirles pueden recibir tu teléfono, los datos de perfil que compartas y el contenido de tu mensaje. Seleccionar una tienda o abrir el enlace no envía la consulta: puedes revisar el borrador antes de enviarlo. WhatsApp es opcional y tiene sus propias condiciones.

También puedes escribir a [email protected], indicando la tienda. Estos mensajes no pasan por la clasificación automática del formulario: requieren comprobar el establecimiento y derivarlos al titular correspondiente. Si no se puede identificar la tienda, se solicitará una aclaración.

Manuel gestiona este buzón y comparte con el titular correspondiente solo el contacto y la información necesaria para atender el caso. Cloudflare recibe y reenvía el correo a Gmail y genera el acuse automático. El acuse confirma la recepción, no la resolución.

Organización automática del correo

El buzón de Manuel utiliza Codex, de OpenAI, conectado a Gmail para archivar periódicamente los mensajes del correo común etiquetados como incidencias cuando llevan al menos 24 horas recibidos, sin archivar conversaciones con entradas más recientes. Esta tarea puede facilitar a OpenAI direcciones, fechas, etiquetas y fragmentos o contenido del correo; no es un proceso exclusivamente local.

La automatización no responde, no borra, no marca como leído ni resuelve incidencias. Actualmente no incluye las notificaciones del formulario. Archivar únicamente retira el mensaje de Recibidos, sin finalizar su conservación.

Finalidades y bases jurídicas

• Compras e incidencias del servicio: gestionar la compra, comprobar lo ocurrido, responder y tramitar, si procede, una devolución, sobre la base de la relación contractual (artículo 6.1.b del RGPD). Esta base también cubre las medidas precontractuales que solicites.
• Consultas generales no contractuales: responder a la comunicación que nos diriges, sobre la base del interés legítimo en atenderla (artículo 6.1.f del RGPD), limitado a esa finalidad y con derecho de oposición.
• Organización y seguridad de la atención: asignar y ordenar los mensajes y prevenir envíos abusivos, sobre la base del interés legítimo en gestionar y proteger estos canales (artículo 6.1.f del RGPD), con medidas proporcionadas y sin reutilizarlos para publicidad.
• Obligaciones legales: atender solicitudes de derechos y conservar la documentación exigida por las normas aplicables (artículo 6.1.c del RGPD). No se conservarán todos los mensajes indistintamente por esta razón.
• Reclamaciones: conservar y utilizar las pruebas estrictamente necesarias para formular, ejercer o defender una reclamación, sobre la base del interés legítimo en esa defensa (artículo 6.1.f del RGPD), cuando proceda y previa valoración de los derechos afectados. No habilita un historial general de clientes.

La casilla de lectura de la política informa sobre el tratamiento; no es una autorización para publicidad. No se utilizarán las incidencias para campañas comerciales ni para elaborar perfiles, y no se tomarán decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado. La elección automática del destinatario solo encamina el mensaje; cada titular decide la respuesta a sus tiendas.

Navegación y servicios externos

El sitio no incorpora actualmente herramientas de analítica ni publicidad. Los enlaces a WhatsApp, Google Maps e Instagram permiten acceder a servicios externos con sus propias políticas de privacidad. Instagram se ofrece como enlace al perfil, sin publicaciones incrustadas ni herramientas de seguimiento de esa plataforma en esta web.

Intervienen Cloudflare en el alojamiento, el correo y el formulario, Google en Gmail, WhatsApp Business en las conversaciones y OpenAI en el archivo automático indicado. Las copias de seguridad de WhatsApp de ambos titulares se guardan en iCloud, de Apple; los titulares han confirmado que utilizan el cifrado de extremo a extremo de esas copias.

Los proveedores intervienen según el canal utilizado, no reciben todos ellos cada incidencia. Sus servicios pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Está pendiente completar la documentación de las entidades y condiciones aplicables a las cuentas, los registros técnicos y las transferencias y garantías correspondientes.

Conservación

Las comunicaciones se conservarán mientras sean necesarias para atender la consulta o incidencia. Cada titular revisará mensualmente los casos cerrados para retirar del uso habitual la información innecesaria. No se mantendrá un historial identificable de clientes para consultar incidencias antiguas o hacer publicidad.

Si es necesario conservar una constancia de devolución u otra prueba por obligaciones legales o reclamaciones, se mantendrá solo la información pertinente, con acceso y uso limitados a esa finalidad. El plazo dependerá del documento y de la obligación o responsabilidad aplicable, no de un número único de años para todos los mensajes.

Cuando proceda la supresión o rectificación, se aplicará el bloqueo legal correspondiente, impidiendo el uso ordinario de los datos durante el plazo exigible, y su destrucción al finalizarlo. Este procedimiento está pendiente de aplicación efectiva, tal como indica el aviso de revisión.

La revisión comprenderá el correo, las conversaciones, respuestas, adjuntos y copias de seguridad bajo el control de cada titular. Si se restaura una copia, se deberán reaplicar las supresiones y restricciones correspondientes. Una copia de seguridad o el archivo a las 24 horas no justifican conservar indefinidamente un caso ni equivalen a su bloqueo legal.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad cuando resulten aplicables, escribiendo a [email protected] o al domicilio del titular correspondiente indicado arriba. Identifica tu solicitud y la tienda relacionada. No adjuntes por defecto una copia de tu documento de identidad; si existen dudas razonables sobre tu identidad, se solicitará únicamente la información adicional necesaria.

Se responderá sin dilación indebida y, con carácter general, dentro de un mes desde la recepción. Si por la complejidad o el número de solicitudes procede ampliar el plazo hasta dos meses adicionales, se te comunicarán la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. El traslado interno entre titulares no reinicia ese plazo.

Puedes consultar información sobre protección de datos y reclamaciones en la Agencia Española de Protección de Datos.